Perguntas Frequentes

Como posso contactar a Fanazys™?

Pode enviar-nos um email para apoio@fanazys.com .
A nossa equipa de atendimento terá todo o prazer em ajudá-la(o) com qualquer questão ou pedido de apoio.

Enviam para todo o mundo?

Sim, fazemos envios internacionais para a maioria dos países.

De onde são enviados os produtos?

As encomendas Fanazys™ são preparadas e enviadas a partir dos nossos centros logísticos internacionais, garantindo controlo de qualidade e entrega segura em qualquer parte do mundo.

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

Como processamos as encomendas rapidamente, as alterações ou cancelamentos devem ser solicitados até 12 horas após a compra.
Após esse prazo, a encomenda seguirá normalmente, mas poderá ser devolvida após a receção para reembolso total.

Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos os principais métodos de pagamento: VISA, Mastercard e MBWAY.

Quando será processada a minha encomenda?

As encomendas são processadas de segunda a sexta-feira, dentro de 1 a 3 dias úteis após a confirmação.
Durante períodos de grande volume (promoções ou feriados), os prazos podem ser ligeiramente superiores.

Quanto tempo demora a entrega?

O tempo médio de entrega é de 6 a 11 dias úteis, dependendo da morada de destino.

E se eu não receber a minha encomenda?

Se a sua encomenda não chegar dentro de 30 dias após o envio, tem direito a reembolso total.

Terei de pagar taxas alfandegárias?

Os preços apresentados no site estão livres de impostos.
Dependendo do país de destino, poderão ser aplicados direitos ou taxas alfandegárias no momento da entrega — esses custos são da responsabilidade do cliente.
Recomendamos que consulte o serviço aduaneiro local para mais informações.

Como posso devolver um item?

Basta contactar-nos através do email apoio@fanazys.com para iniciar o processo de devolução.

E se os produtos chegarem danificados, incorretos ou em falta?

Entre em contacto connosco e envie:

• o número da encomenda,

• fotografias dos produtos e da embalagem,

• e uma breve descrição do problema.
  A nossa equipa tratará de resolver o caso com a máxima prioridade.

Quando receberei o reembolso?

Após a confirmação da devolução ou cancelamento, o reembolso será emitido para o método de pagamento original dentro de 7 a 10 dias úteis.
O prazo para o crédito aparecer na sua conta pode variar conforme o banco emissor.